招行的银行卡到期换卡，最近忙到没有时间，新卡片制好了收到短信通知后，都拖了将近一个月没去取。感谢支付宝和微信，现在真的是不需要现金了。于是周末专门花了半天时间去了北三环的招行换卡，首先是坐地铁，然后再换共享单车骑行一会儿。我本以为银行人不多，只是取一张卡而已，可以很快办完，谁知竟然花了40多分钟。
首先，现在这家招行的网点居然没有取号机了，而是要求我用招行网银App扫一个二维码取号。我在想这分明是为了推广网银App，要是我没用智能手机怎么办？要是我没有安装网银，还得当场下一个不成？取了一个B开头的号之后就开始等了。银行里人的确不多，一个诺大的网点其实只有三、四个客户，开了两个普通高柜窗口，两个普通理财窗口，还有金葵花理财也在开门营业，外加大堂经理一人，迎宾员一人。
一开始前面有两个客户C开头的号，办完了又直接叫了一个C起始的号码，然后很我就等了将近半个小时，最后我实在有点不耐烦了，于是去问了大堂经理为什么不叫 B 开头的号。大堂经理感觉对客户还是比较尊重的，立马就进去协调一下，过了一会儿就来了一个柜员开了个新的窗口叫了B号。我顺便问了问，C开头的号是什么意思，柜员告诉我C开头是普通卡，B开头的是金卡。所以这还真符合我之前来招行网点的印象，好像现在金卡客户好像多于普通卡客户，每次办理业务都需要排队。就这样，我的业务大概4分钟不到就办完了，我却等了将近40分钟。
2012年我就曾经做过银行网点转型的解决方案和项目，例如大堂经理在客户进入网点之后（至少是排队之后），就能够获取到客户的等级级别，从而提供相应等级的服务。特别在人工智能兴起，支付宝的扫脸支付都已经成熟应用的今天，识别到客户并不是有很大的难度，银行网点是应该能够通过技术手段提供更好的服务。当然，从银行角度，是否真的愿意花心思服务好中低端客户，就是另外一回事了。而能否维护好存量客户，并且从存量客户里挖掘出高端客户，则是另外一个仁者见仁，智者见智的问题了。
现在看来，普通的银行网点，离智能智慧还差得远，银行网点人员的服务水平也需要加强，银行网点转型还有很长的路要走。
另外回来的路上试了试青桔单车，还是比较方便的。共享单车企业第一波已经死在了沙滩上，最终谁能胜出还是看资本实力、运营和服务，潮水退去，就知道谁在裸泳了。做什么都是长跑，笑到最后的，才是赢家！